최근 들어 B2B 기업들의 브랜드화가 날로 더해가고 있는 실정이다.
현대모비스는 자동차 부품을 만들고 자동차 회사에 납품하는 기업이다. 이 기업에게 있어 고객은 자동차 회사들이다. 그런데 최근 들어 TV광고에서 자신의 브랜드를 알리기 위한 노력을 하고 있다. 이처럼 B2B 기업들이 왜 단순히 제품이나 기술을 제공하는 것이 아닌 브랜드화를 통해 이미지를 알리고 싶어하는 것일까?
이유는 최종 고객에게도 신뢰를 주기 위함이다. 예전의 고객들은 자동차 부품에 브랜드가 있다는 것조차 인지하지 못했다. 단지 자동차 회사에서 모든 것이 만들어진다고 여겼기 때문이다. 그러나 자동차 부품을 만드는 회사들이 존재하며 그들과 경쟁하는데 있어 브랜드화를 통해 최종 고객에게 긍정적 이미지를 형성하여 자동차 회사들로부터 주문을 받는 것 이외에도 소비자가 직접 그 부품 브랜드를 이야기하도록 하기 위함이다.
이런 관점에서 제너시스템즈와 같은 인터넷 전화 핵심 솔루션을 만드는 B2B기업들에게 있어서도 브랜드화의 중요성은 날로 더해갈 것이다. 이런 브랜드화의 중요성이 증대되면서 내부 브랜딩에 대한 중요성도 커지고 있다.
내부 브랜딩이란 외부 브랜딩과 동등하게 중요한 것으로 외부고객과의 접점에서 모든 종업원들이 기업의 브랜드 실체를 전달하는 브랜드 대사가 되도록 하기 위해서 취하는 “브랜드 내재화” 활동이라고 정의할 수 있다.
B2B 기업들에게 있어 내부 브랜딩은 내부 직원들의 회사 기술에 대한 전반적인 이해와 기업 브랜드 아이덴티티를 고객사에게 어떻게 전달하느냐에 초점을 둔다. 대부분의 B2B 기업들이 기술에 대한 이해도는 높은 편이나 자신의 브랜드 아이덴티티를 고객사에게 어떻게 전달할지에 대해서는 모르는 경우가 많다.
그 이유로
첫째, 회사의 브랜드 아이덴티티 교육을 제대로 받지 못했다,
둘째, 회사 내 조직간의 브랜드 담당이 이원화 되어있다.
둘째, 회사 내 조직간의 브랜드 담당이 이원화 되어있다.
그래서 첫 번째 과제에 대한 해결을 위해서는 기업내부의 브랜드 아이덴티티를 명확히 하고 이를 반드시 내부 직원들과 공유하며 이것을 외부 고객과의 대면 시 명확히 하여야 한다. 또한 브랜드에 대한 이해도와 내부 브랜딩을 위해 브랜드 교육을 실시하여 몸에 익히도록 습득과정을 가져야 한다.
두 번째 과제에 대한 해결을 위해서는 일반적으로 브랜드 담당 부서를 두어야 한다. 그러나 B2B기업들의 특성상 브랜드만을 담당하는 부서를 두기에는 여러모로 비효율성이 나타날 수도 있다. 따라서 각 부서에 브랜드를 담당하는 “브랜드 챔피언”을 선발하여 브랜드 챔피언들간의 회의 및 모임을 통해 내부 브랜딩을 구축해 나갈 수도 있다.
브랜드 챔피언 선발 기준으로는 변화를 추구하는 성향을 지니고 원만한 인간관계를 갖고 동료들로부터 신뢰받을 수 있으며 브랜드가치와 일치되는 행동으로 다른 직원들의 모범이 될 만한 과,차장급이 좋을 것 같다.
이런 브랜드 챔피언은 브랜드관련 결정 사항을 자신이 속한 현업부서에 효과적으로 전달하며 현업 부서의 부서원들이 브랜드 관리 지침을 업무활동에 반영하도록 지도하는 역할을 한다. 따라서 B2B 기업들의 경우 브랜드 전담팀을 구성하기 어려울 경우 각 부서에 이러한 브랜드 챔피언을 두어 효과적이며 효율적으로 내부 브랜딩을 수행하는 것이 바람직하다.
(現) 유나이티드브랜드 대표
(現) 호주 UCOP파트너스 (그래픽디자인 전문회사) 한국지사장
(現) 한국산업인력공단 국가직업능력(마케팅-브랜딩)표준개발 전문위원
(現) 강원지식재산센터 지역브랜드컨설팅운영위원회 위원
(現) 우송대학교 컴퓨터디자인학과 브랜드마케팅담당 겸임교수
(前) 토탈브랜딩코리아(주) 설립 이사
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Subject : B2B 마케팅과 B2B 고객정의
Tracked from Webplantip.com 2010/05/28 17:34 삭제B2B 마케팅과 B2B 고객정의 B2B 고객에 대한 정의며 마케팅을 고민 하고 있는데 개념이 잡히도록 쉽게 설명 되어 있고 아이디어를 얻을 수 있는 자료를 알게 되어서 정리 했다. [출처] 동아비즈니스리뷰 [내용 요약 마인드맵] B2B 마케팅과 조직 구매자.cld [복잡한가? 클릭하면 크게 보여요]
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2010/06/21 17:30 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
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