요즘 아이들을 보면
서로 상반된 두 가지 생각이 듭니다.
하나는, '참 힘들겠구나' 하는 것입니다.
피아노, 태권도, 영어 등등만 열거해도 제가 무슨 말을 하려는지 아실 겁니다.
마흔 중반인 제가 학교 다닐 때만 해도 ‘공부’만 잘 하면 됐습니다.
간혹 축구 잘 하는 친구가 반에서 인기를 끌고,
피아노 치는 아이가 부러움을 사기도 했지만,
역시 공부 잘 하는 친구가 최고 대접을 받았습니다.
한 마디로 공부 하나면 만사형통이었죠.
다른 생각 하나는, '기회가 많아졌다.'는 것입니다.
춤, 게임, 노래, 개그, 연기, 골프, 축구 등등.
우리 때는 상상하지 못했던 많은 기회들이 열려 있습니다.
그래서 이제
‘공부 선수’만 잘 먹고 잘 사는 세상이 아닙니다.
판검사, 의사 되는 것만 '출세'가 아니라,
춤 잘 추는 가수가 '우상'이 되고,
해외파 축구 선수가 '영웅'인 시대입니다.
그야말로 다양성을 요구하고, 다양성이 존중받는 시대가 된 것이지요.
그래서 피곤하기도 하지만(다양성을 요구하기 때문에),
다른 한편으로는 우리 사회가 그만큼 성숙해졌다는 것을 의미하기도 합니다.
이런 현상은 비즈니스 세계에서도 일어나고 있습니다.
이제 고객들은 가격만 보고,
또는 품질만 좋다고 구매하지 않습니다.
종합적인 상품과 서비스를 요구하고 있고,
이를 얼마만큼 충족시키는가에 기업의 성패가 달려 있습니다.
그동안 제너시스템즈는
소프트스위치를 비롯해 주로 단품 중심의 개별 ‘제품’을 팔아서
나름대로 시장에서 확고한 위치를 차지해 왔습니다.
그런데 시장 환경이 급변하고 있습니다.
개별 기술이나 개별 제품이 아니라,
개별 기술과 제품을 결합해서 고객이 필요로 하는 맞춤형 ‘상품’,
즉 Total Solution을 제공해야 합니다.
한 마디로, ‘제품’이 아니라 ‘상품’을 요구하고 있는 것입니다.
한동안 전문화를 내세운 분산이 대세였다면
이제는 통합의 흐름이 트렌드가 되고 있는 것입니다.
제너는 고객과 시장으로부터 이런 소리를 듣고 싶습니다.
‘제너를 만나면 원-스톱으로 모든 문제가 해결된다.’
‘제너는 단지 제품만 파는 것이 아니라 컨설팅, 사후 관리까지 일관된 서비스를 제공한다.’
‘제너는 여러 형태의 서비스를 통해 고객에게 가치를 전달하기 위해 노력하는 회사다.’
그래서 제너는 회사 규모에 비해 많은 인력을
영업이 아닌, 부가 서비스 조직에 투입하고 있습니다.
고객의 요구사항을 반영하여 최적의 서비스를 제안해주는 ‘컨설팅 업무’
자체 솔루션 외에 고객이 원하는 맞춤형 상품 제공을 위한 ‘파트너십 프로그램’
고객사의 시스템 장애 여부를 실시간으로 파악하여 신속한 조치를 취하는 ‘고객만족센터’
고객사에 상주하면서 시스템 운영과 유지보수를 해주는 ‘SE(System Engineer) 제도’ 등이 그것입니다.
하지만 아직 우리 실정에서는
이러한 부가 서비스의 가치를 제대로 평가받지 못하고 있는 게 사실입니다.
그래서 간혹 ‘공부’나 열심히 하지, 왜 딴 데 신경 쓰냐는 핀잔을 듣기도 합니다.
그러나 분명한 것은 앞으로 비즈니스 세계도
‘공부’만 잘 하는 것이 아니라,
‘노래나 춤’으로 남을 즐겁게 하고
‘봉사활동’도 열심히 하는 기업이
더 큰 경쟁력을 인정받고,
더 좋은 대우를 받게 될 것이라는 점입니다.
이것 저것 잘 하는 것이 힘은 들지만,
어느 것도 소홀해선 안 되는 이유입니다.
연세대 전기공학
대우통신
전자통신연구원 (ETRI)
데이콤연구소
現 제너시스템즈 대표이사
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Tracked from 올블로그 티페이퍼 2009/10/09 13:27 삭제63,986 명에게 발송된 올블로그 티페이퍼 제 85 호에 이 글이 실렸답니다.^^; 확인해보러 가시겠어요?
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김택일 2009/10/07 08:01 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
누구나
눈에 보이는 것,
당장 돈 되는 것만
좇기 마련인데,
참 대단한 것 같습니다.
네, 눈에 보이는걸 가지고 싶은게 인간이고, 참는것도 인간이죠.
기업의 중심에는 바로 사람이 있지 않겠습니까?
감사합니다.
제품이 아니라 상품을 제공하려는 제너 시스템의 기업정신 멋지네요. ^^;
감사합니다.^^;
영민C님.
제너시스템..아니죠~~
제너시스템즈...맞습니다..ㅎㅎ
다음번에는 "즈"를 꼭 붙여주세요
항상 지속적인 관심 감사드립니다.
intotop 2009/10/14 20:11 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
요즘 KT - 큰사람컴퓨터하구 SKT와 브로드소프트와 FMC서비스 이야기가 뉴스에서 많이 나오는데
우리 제너시스템즈는 어떻케 대비하고 계신지요!