국내에서 무료문자, 무료통화를 제공하고 있는 어플이 인기를 끌면서 주목을 받고 있는 서비스들이 있습니다.
현재 가장 잘 나가고있는 카카오톡과 무료 모바일인터넷전화(mVoIP)를 추가하여 급속한 성장을 하고 있는 다음의 마이피플. 해외에서 여전히 잘 나가고 있는 Skype, 깨끗한 음성품질로 국내에서 인기를 얻고 있는 Viber가 있습니다.
모바일 문자나 음성통화를 이용하여 회원수를 급격하게 늘린 케이스가 카카오톡과 마이피플이라면 기존의 회원들에게 Google Voice를 제공한 뒤 스프린트와 제휴를 하여 음성통화의 주도권을 가져온 구글의 케이스도 있습니다.
킬크로그님의 글
음성통화 시장의 변화 조짐, Google Voice와 Sprint의 제휴
그러나 이번 Sprint와의 제휴는 이러한 통신사와의 계약 관계 단절없이 사용할 수 있다는 점이 다르다. 그것도 통신사 자체의 결정으로 음성통화 주도권을 Google로 넘겼다는 점은 시사하는 바가 크다.
Sprint는 자사의 네트워크를 통해 음성통화보다는 데이터 매출에 더욱 집중하게 되었고, Google은 대중적인 통합커뮤니케이션(UC) 서비스를 확대할 수 있는 발판을 마련하였다.
위의 서비스들은 몇 가지 공통점이 있습니다.
그 중에 꼽을 수 있는 것이 성공했다고 평가 받는 것이며 사용자들이 지속적으로 늘어나고 있다는 점이죠.
왜 그럴까요?
국내 모바일인터넷전화가 이런 평가를 받을 수 있는 점을 생각해보았습니다.
국내 모바일 인터넷전화(mVoIP)의 성공조건 5가지
1. 무료 서비스 자체가 기대 이상이어야 한다.
무료로 음성통화를 제공하는 것 자체가 사용자들을 몰고 올 것이라는 생각은 공급자의 착각일 수 있다.
앱을 한 번 설치해보게 만드는 것이 중요한 것이 아니라, 매일 사용하는 앱이 되는것이 중요하다.
돈을 받기 시작한 후에는 서비스의 자유도는 급격이 낮아지면서 사용자의 기대는 급격히 높아진다.
2. 사용자의 행위를 완전히 바꾸거나 그렇지 못한다면 변경을 최소화해야함
Google Voice와 같이 확실한 혜택을 제공하면서, 전화통화를 하는 사용자 행동을 일부 바꾸게 하려는 것은 장기적으로 보면 전략적 가치가 매우 높다. 그러나 그런 혜택을 줄 것이 없다면 사용자는 작은 행동 변화도 받아들이려 하지 않는다.
3. 초기부터 BM에 대한 집착은 부메랑이 될 수 있다.
섣부른 BM을 구축하려 하다가는 사용자 확대 자체를 가로막는 결과를 초래할 수 있다.
무료로 쓸 때에는 불만사항이 아니었던 것들이 돈을 내기 시작하면 불만사항이 되고, 이에 충분히 대응할 수 없는 상황에서 유료화가 되면, 이를 견디지 못하고 서비스의 전략적 방향을 잃게 될 수 있다.
Skype의 경우 서비스개서 3년차에 Skype Out이라는 BM을 구축하였다.
4. 기술이 아니라 '기대이상의 경험'을 제공해야 한다.
사용자에게 긍정적인 경험을 제공해야 한다.
즉, 서비스가 잘 안되거나 불편한 경험이 쌓이게 해서는 안된다.
5. 모바일인터넷전화의 음성품질vs 보안
모바일인터넷전화의 안정성에 대한 말이 많습니다. 한 신문사에서 모바일인터넷전화가 가능한 서비스를 테스트 하여 도청 및 스니핑에 무방비로 노출이 되었다고 기사가 실렸었습니다. 그리고 국내 모바일 개발사들이 개발을 한 이후 보안에 신경을 안쓴다며 문제를 제기하였습니다. 음성품질과 보안에 대해서는 앞으로 해결해야할 숙제가 아닐까합니다.
http://www.flickr.com/photos/37676753@N08/5117011208/
이제 국내에서 모바일인터넷전화를 제대로 서비스하려면 위의 다섯가지 정도가 꼭 필수조건이 되어야할 것 같습니다. 그러나 음성품질과 보안까지 신경을 다 쓰려면 가장 중요한 돈이 걸리게 됩니다. 음성품질은 기본적으로 좋아야 사용자들이 많이 쓰게될것인데 보안문제가 이슈가 되면 투자비용이 정말 많이 들어가게 되죠.
해외 서비스들이야 자체적으로 수익모델이 있고 가입자도 국내와 차원이 틀리지만 현재 국내수준의 가입자들로는 수익을 내기가 쉽지 않습니다.
카카오톡도 최근에서야 기프트콘을 이용하여 매출을 만들었다고 하고 그 전까지는 계속 투자를 하였다고 합니다.
최근에는 모바일인터넷전화 도입도 검토를 하고 있다고 기사까지 나왔었고요. 마이피플은 다음에서 나온 서비스이니 가입자가 늘면 모바일광고를 이용하여 수익을 만들 것입니다.
기존에 투자를 받은 비용이 많거나 기존 가입자 기반에서 서비스를 하는 회사들은 그렇지 않겠지만 국내 모바일 개발업체들은 투자하기가 꺼려지는 건 현실인듯 합니다. 게다가 국내에서 새로 나오는 서비스들은 대기업들이 비슷한 류의 서비스를 내놓으면서 돈 많은 기업들이 더 잘할 수 있는 구조로 만들고 있는게 현실이죠. 이런 산업구조로 볼때 몇몇 업체들만이 노력하여 해결 할 수 있는 문제가 아니지 않을까 합니다.
모바일인터넷전화(mVoIP)서비스는 음성전화의 단순 대체 서비스가 아니라 스마트폰을 필두로 eBook, 태블릿PC 등 다양한 MID 및 스마트Car, 스마트TV, 스마트미터, M2M 등에서 촉발될 거대한 메가트렌드(모바일 데이터와 트래픽량의 폭발적 증가)의 한 흐름이 되고 있습니다. 또한 IP 플랫폼을 기반으로 타 웹서비스들과 다양하게 Mash-up 될 수 있다는 점에서 기존 방식에 위협적으로 진화할 가능성이 있기 때문이죠.
모바일인터넷전화(mVoIP)와 결합 가능한 모델이 바로 M2M, SNS, 클라우드서비스이니까요.
아래 기사에 나온 것 처럼 광범위한 보안 시스템을 정부에서 적극 추진하는게 국내 모바일인터넷전화가 더 잘 클 수 있는 방안이지 않을까 합니다.
관련기사
[국산 스마트폰서비스 뚫렸다] 모바일기업 월매출 2000만원… 수억대 보안 투자 막막
이도경 제너시스템즈 기술전략실장은 “국내 스마트폰도 암호 모듈이 탑재되지 않은 단말기가 대부분인 데다 국내 공공·개인 무선망의 보안 인식도 매우 낮은 수준”이라며 “정부와 민간이 공동으로 네트워크 전체에 대한 광범위한 보안 시스템을 구축해야 한다.”고 지적했다.
**어제 카카오톡의 공지사항에서 알려진 내용
1. 카카톡 메시지는 암호와하여 송수신됩니다.(WiFi환경에서 SSl암호화 방식 적용)
2. 안드로이드폰도 안전하다.
3. 스니핑관련 신문기사는 과거 초기 개발용 폰모델이어 특수한 환경에서 실험결과이고, 보안업체에 이의제기 함
4. 법적대응 검토에 착수
5. 카카오톡은 상식적이고 건전한 회사라고 자부한다.
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4. 법적대응 검토에 착수
5. 카카오톡은 상식적이고 건전한 회사라고 자부한다.
아울러 국내에서도 구글보이스 + 스프린트의 동영상처럼 비슷한 광고를 볼날이 올까요?
세상의 커뮤니케이션 툴을 지배하는 신이 되고픈 녀석임돠^^*
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좋은글 잘보고 갑니다^^
넵~ 리우군님 글도 늘 잘 보고있습니다~>ㅁ<
감사합니다. 리우군님^^;
갈수록 mVoIP 부분의 시장이 더 넓어질듯합니다만..
정말 공감가는 글이네요.
무조껀 무료라서 좋은게 아니라 기대이상의 경험이 있어야 겠지요. ^^
이제는 비슷한 기능을 하는 많은 앱이 있으니까요. 좀 더 나은 것을 찾아 떠나는건 모두 비슷하지 않을까요?^^
잘하는 업체는 계속 커갈것이고, 새로 나올 업체는 많은 고민이 필요하겠죠.
제너시스템즈가 기사에도 등장했군요^^ 확실히 중요한 요소들을 잘 적어주셨네요. 특히 섣부른 BM이건 진짜 좀 피해줬으면 하죠^^
뭐든 덜 익은 상태에서 내 놓으면 실패하기 마련이지요. 그렇다고 너무 익어버리는 것도 실패이고. 기술과 시기, 감성이 결합되어야 완벽한(?) 아이가 나오나 봅니다^^
인터뷰요청을 했다고 하시던데요?ㅎ 감사합니다.
mVoIP가 모바일인터넷 전화군요. 뭔가 했거든요.
넵. 그렇습니다..^^;ㅣ
또티 2011/03/26 09:48 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
더욱 더 업그레이드되는 제너시스템드가 되시기를........
감사합니다. 항상 또티님의 응원에 고마워 하고 있습니다요^^;