아이패드와 갤럭시 탭이 나오면서 모바일웹, 앱이 연일 화두가 되고 있습니다.
거기에 공짜로 통화가능한 모바일인터넷전화 얘기가 심심치 않게 들리고, 대기업들은 모바일오피스를 도입하면서 스마트워크 세상이 열린다고 뉴스에서 자주 접하고 있습니다.


한 10여년 전쯤 작은 업체의 사장님을 알고 지냈는데 요즘 만나서 들어본 이야기를 옮겨봅니다.

김사장은 최근 회사의 매출이 늘어나면서 직원들을 새로 채용하고 나서 회사를 이전하게 되었습니다.
기존에 직원들이 쓰던 구형 키폰을 쓸수도 없는 상황이었습니다. 구형 키폰은 직원들이 통화감도 안좋고,
자주 고장이 난다고 하여 기왕 이렇게 된거 통신비용도 싸다고 하는 인터넷전화로 바꾸기로 하였습니다.



회사규모가 많아봐야 20명 수준인데 김사장 혼자서 이전할 회사에 미리 가서 전화기를 설치하려고 견적문의를 해보니 비용이 엄청나게 나오는 것이었습니다. 인터넷전화 교환기를 설치하시면 통신비용이 30% 절감된다고 하는데 약정으로 묶어야 한다고 하고...새로운 키폰을 준다고는 하나 아직 인터넷전화에 대한 신뢰가 많이 부족한 상황이었죠.

집에서 고민고민하다가 지식iN에서 기업 인터넷전화라고 검색을 해보니 무슨 영업사원들의 글이 그렇게 많은지
뭐가 좋은지 비교조차 힘든 내용들이었습니다. 김사장도 통신쪽은 잘 알지 못하는 분야라 주변 친구들에게 물어보니 다들 인터넷전화로 바꾸었다고 하는데 거기에 의뢰를 해볼까 하는 생각도 들었습니다.

결국 사내 직원들과 회식자리에서 허심탄회하게 이야기를 나누어 보았습니다.

김사장 : 우리 이전할 회사에 전화기를 설치하는데 비용이 많이 드는것 같더라..좋은 방법이 없을까요?

직원 1 : 지금 쓰는 키폰은 좀 버렸으면 좋겠어요.

           전화하면 잘 들리지도 않고, 옆사람 자리에 돌려주려고 해도 잘 안되어서 전화걸려온 자리에 와서
           전화받는 일이 많아요.

직원 2 : 사장님, 우리 이제 매출도 많아졌는데 전화기 좀 새로 바꾸는게 어떨까요?
           그리고 지금 전화기 고장나면 예전 설치한 업체에서 잘 오지도 않고, 좀 답답합니다.

팀장 1 : 사장님, 우리 아직까지 전화기 쓸만합니다. 굳이 비용들여서 쓸 필요는 없을 것 같아요...^^;

직원 3 : 제가 아시는 분 회사에 보니 인터넷전화 만드는 회사가 있다고 하던데요.
            거기 한 번 문의해보는게 어떨까요?

김사장 : 흠..그래 거기 한 번 문의해서 견적 내보고 저에게 보고 해주세요.
            말씀하신대로 새로 구입하는 걸로 추진하겠습니다.
(와~~~~~~~~~~~~ 원샷!!!)

직원 4 : (차라리...아이폰4를 사주시지..쩝....충성을 다해서 일할 수 있는데..ㅎ)

김사장은 직원들에게 보고를 받고 나서 약간의 고민에 빠졌다. 매월 저렴한 비용을 들여 새로운 키폰과 통신비용도 줄일 수 있는 방법을 모색해보니 통신사에서 매월 일정한 금액을 내면 인터넷전화 교환기도 제공해주고, 키폰도 준다고 합니다.

김사장은 거래처 사장과 저녁에 술한잔 하며 얘기를 하였더니 좋은 방법 같다고 꼭 하시라고 얘기도 해주었습니다.
그는 갑자기 눈시울이 뜨거워졌습니다. 10여년전 내가 회사가 어려워 작은 곳으로 이전할 때 들던 비용이 지금은 그때 대비 더 넓고 좋은 곳으로 가면서도 인터넷전화 설치비용이 엄청싸졌다는 것이 믿기지 않던 것이었습니다.

회사가 어려워 전화기 설치도 힘들었는데 그 비용도 거래처 사장에게 꿔서 설치를 하며 내가 꼭 성공하리라!!! 라는 오기를 발동 시켜주었던 일반전화기였는데...지금은 그럼 비용도 들지 않는다니...참 세상 많이 변했네요..



결론적으로 김사장님의 사무실 이전을 하는데 매번 전화교환기 구매와 키폰 구매 비용이 많이 들었지만 최근에는 통신비용이 많이 낮아지고 인터넷전화 시대가 열리면서 소규모 기업에서도 얼마든지 싼 가격에 기업용 인터넷전화를 이용할 수 있게 되었습니다. 심지어는 스마트워크의 필수품인 스마트폰과의 연동도 해보셨다네요^^;


그때 대화를 나누었던 기억을 되살려보면 소규모기업의 사장님들에게 공통적인 걱정거리가 있었습니다.

1. 전화기 이상증세 발견시 어디에서 문제인지 몰라 구매업체에 문의를 하게된다
2. 항상 이사할때마다 전화기 설치때문에 비용도 많이 들고 잘 모르겠다.
3. 요즘 많이 쓴다는 모바일오피스 구현도 가능할까?

위의 세 가지 고민들은 아래 처럼 쉽게 해결 될 수 있습니다.
최근 기업용 인터넷전화를 설치하게 되면 원격으로 실시간 장애 처리가 가능해지고, 소규모기업에서 인터넷전화를 도입할때 합리적인 가격으로 구매가 가능합니다. 스마트폰이 대세라는데 약 10여종의 스마트폰과 호환이 가능한 모바일오피스용 FMC도 사용이 가능해집니다.(제너시스템즈의 기업용 인터넷전화교환기 경우입니다^^;)

즉, 소규모 기업에서도 대기업들처럼 스마트워크가 가능해진다는 얘기입니다. 키폰설치업체에 일일이 전화해서 문의를 하지 않아도 장애처리도 되고 전화기가 잘 사용되기 위한 업그레이드도 진행이 잘되며, 소규모 기업을 위한 컬러링, 대표번호서비스(ARS)도 사용이 가능해진다는 말입니다.^^;


이런 기업용 인터넷전화! 제너시스템즈에서 만들었습니다.

KT, SK브로드밴드, LG U+와 같은 기간통신사업자에게 인터넷전화교환기를 공급하고, 옵티머스Q, 갤럭시U, 모토로라등에 모바일오피스 구현을 위한 FMC기술을 공급한 제너시스템즈에서 얼마전 만들었답니다^^;
중소기업의 스마트워크도 이젠 가까운나라의 얘기가 되고 있다고 말씀드립니다.

2009/10/21 - [이도경의 인터넷전화 이야기] - 인터넷전화의 좋은점은 무엇일까요?

인터넷전화의 좋은 점은 무엇일까요? 라는 글에 이어
이번 글에서는 기업에서 인터넷전화를 도입하면 어떤 점이 좋을지 이야기를 해보도록 하겠습니다.

기업에서 왜 인터넷전화를 도입하려고 할까요 ?

생각해 보면 크게 다음과 같은 4가지 이유가 있을 것 같습니다.

첫째는 뭐니뭐니해도 통신비 절감입니다.
통신비 절감도 세부적으로 보면, 전화 통화료 절감과 통신 회선료 절감이라는 2가지 요소가 있을 것 같습니다.
통화료 절감이라고 함은, 기업에서 사용하는 시내전화, 시외전화, 국제전화, 이동전화와 같은 것을 말하는 것이고요.
회선료 절감이라고 함은 기업에서 본사는 서울에서 있고, 지사는 지방에 있는 경우 무료 내선통화를 하기 위해 본/지사간에 전용회선을 연결합니다. 이런 회선에 대한 절감이라고 볼 수 있습니다.

그럼 왜 인터넷전화는 통화료 절감이 가능할까요 ?

기본적으로 인터넷전화는 시내, 시외의 전국 단일 요금체계이고, 3분에 40원정도의 시내통화 요금 수준으로 제공하고 있습니다. 따라서, 시외전화를 많이 사용하는 경우 많은 통화 요금을 절감할 수 있으며, 이동전화, 국제전화도 저렴한 요금으로 제공하고 있습니다.

현재 사용하고 있는 기업들을 보면, 평균적으로 약30% 정도는 절감할 수 있는 것으로 나타나고 있습니다. 물론 인터넷전화 서비스 업체마다 요금체계는 조금씩 차이가 납니다. 그리고, 회선료 절감이란 아날로그 전화에서는 본지사간 무료통화를 하기 위해서는 별도 전용회선을 구성해야 했습니다.

그러나, 인터넷전화는 공중 인터넷망을 사용할 수 있으므로 별도의 전용회선이 없이도 본/지사간에 무료통화를 사용할 수 있습니다. 따라서, 별도의 회선이 불필요하다는 것입니다.  물론 음성 품질을 확보하기 위해 음성용 전용회선을 별도 구축하는 경우도 있고. 기존에 데이터로 사용하는 회선의 대역폭을 늘리는 경우도 있습니다. 그러나, 이러한 비용도 기존에 전용회선을 사용하던 비용에 비해 낮으며, 적은 대역폭으로도 충분히 사용할 수 있어 회선비절감을 할 수 있습니다.

 

둘째는 운용 비용 절감입니다.
운용비용 절감을 가장 쉬운 예를 들자면, 매년 기업은 조직 개편을 진행하며, 이때 직원들은 자리를 이동하곤 합니다.
아날로그 전화에서는 자리를 이동하여 전화를 설치하려면, 공사업체에 의뢰하여 선로공사를 진행해야 합니다. 자리와 번호가 고정되어 있어서, 자리를 이동하면 공사를 통해 새로운 자리에 기존 번호를 다시 셋팅하고, 회선을 연결해야 합니다.

이런 공사를 위해 제 기억으로는 한 자리당 5만원 ~ 7만원 정도 받은 것으로 기억납니다. 인터넷전화로 바꾸면 이런 비용은 전혀 들지 않습니다. 또한, 전화 공사가 되어 사용하도록 기다리는 시간도 없습니다. 인터넷전화는 인터넷전화기를 들고, 자리를 이동하여 LAN만 연결하면, 같은 번호로 바로 연결되어 사용할 수 있습니다.

또한, 웹 기반으로 사용자나 기업 관리자에게 관리 화면을 제공하고 있으므로, 전문적 능력이 부족하더라도 쉽게 배워서 직접 기업에 필요한 셋팅을 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들면, 당겨받을 수 있는 통화 그룹 설정, 국제전화 가능여부 셋팅 등과 같이 기업에서 여러가지 변동사항이 발생하더라도 직접 웹으로 간단히 셋팅하여 처리할 수 있도록 지원하는 것입니다.

그리고, 시스템 운용은 PSTN과 동일하게 아웃소싱이 가능하지만, 원격지에서 인터넷을 통해 관리할 수 있으므로 아웃소싱 비용도 줄일 수 있는 등 다양한 이점이 있습니다.


세번째로 아날로그 전화 장비의 생산 중단 및 유지보수 지원의 어려움입니다.
시장의 트랜드가 인터넷전화로 움직이면서, 기업전화를 위해 만들었던, PBX, 키폰과 같은 기업용 교환기 장비를 생산하는 업체와 인력은 급속히 줄어들고 있습니다. 시장원리에 따라 수요가 줄어드니, 공급하는 측면에서는 인력을 줄이는 것입니다.

알고 계시겠지만, TV도 아날로그 방송을 2012년말에 중단하고 디지털로 모두 전환한다고 정부에서 공표를 하였습니다. 이와 같이 기존 기술로 제공하는 장비는 사라지고 있고, 따라서 유지보수에 대한 지원은 점점 불편해 질것이므로 새로운 인터넷전화로 투자하는 것이 현명한 선택이라 할 수 있습니다.

 

마지막으로 다양한 서비스와의 연계를 통한 업무의 편리성, 생산의 효율성 증가라고 볼 수 있습니다.
서비스의 보고는 인터넷입니다. 인터넷전화는 그러한 인터넷과 항상 연결되어 있습니다. 그러다 보니, 다양한 인터넷서비스와 전화를 연결하는 것을 고민하게 되고, 그 결과로 다양한 서비스가 출현하고 있습니다. 가장 쉬운 다른점은 영상전화가 가능하다는 것입니다. 기존 아날로그 전화에서는 불가능하였지요.

아직 많이 발생하지는 않지만, 가끔씩은 3G 휴대폰과 영상통화를 할 수 있지요. 그리고, 가장 일반화되어 있는 인터넷과의 연결된 서비스는 Click to Dial 서비스입니다. 아날로그 전화에서는 전화번호를 눌려야 꼭 전화를 할 수 있었지요. 최근 휴대폰이 나오면서 전화번호를 눌러서 통화를 한다는 것은 매우 불편한 일이지요. 그래서, 인터넷전화에서는 기업에서 자주 사용하는 메신저와 연결하여 메신저의 이름만 클릭하여도 전화를 할 수 있도록 만들어 놓은 서비스입니다.

기업 메신저에 전화 모양의 버튼을 만들어 놓고, 단순히 클릭만 하면 나와 상대방이 통화를 할 수 있도록 한 것이지요. 그리고, 메신저와 연결되어 있어, 상대방이 연결되어 있는지, 통화중인지와 같은 상태를 알고 통화를 할 수 있으니 더욱 좋지요.

이와 같이 기업내에서 사용하는 다양한 통신 인프라와 연계를 진행하고 있는데, 이러한 것을 통합 커뮤니케이션[UC, Unified Communication]이라고 불리우고 있습니다.

좀 더 설명하자면, 개인, 그룹, 조직의 생산성을 향상시키기 위한 도구로서 기업의 다양한 통신수단을 연결시켜 기업의 업무커뮤니케이션 향상을 제공하자는 것입니다. 현재 기업에서 사용하는 통신 인프라를 보면, 메신저, 그룹웨어, ERP, 세일즈포스닷컴(SFDC), 회의통화시스템등이 있습니다. 그런데 이러한 것은 각각 개별적으로 움직이고 있고, 별로 연계성이 없는 상태입니다. UC는 이러한 요소를 결합, 연결시켜 효율적인 업무 진행, 커뮤니케이션 활성화를 추구하고 있는 것입니다.

예를 들면, 위에서 설명한 메신저+전화를 연결시켜 전화를 손쉽고, 빠르고, 정확하게 제공하도록 진행하는 것입니다. 그리고, SFDC과 전화를 연결시켜 고객과 바로 전화를 하거나, 전화가 오면, 고객 정보를 바로 볼 수 있도록 연결시키는 것입니다. 그룹웨어에서도 결재시 전화를 연결시켜 결재자와 요청자를 바로 연결시켜 효율적인 업무를 진행할 수 있도록 환경을 제공하는 것입니다.

이것은 이제 시작에 불과합니다. 통신과 방송의 융합과 마찬가지로, 각 서비스간 경계는 허물어지고 결합, 융합은 지속적으로 발전하는 대세이기 때문입니다.

추가적으로 아래와 같이 아날로그 전화기와 인터넷전화기의 차이점을 간단히 보면 다음과 같습니다.

그렇다면 여러분들이 일하고 있는 직장에서 사용중인 전화기는 어떤 것을 쓰고 계신가요?

기존에 사용하고 있는 아날로그 전화기는 커넥터 단자가 1개입니다. 그에 비해 인터넷전화기는 커넥터가 두 개라고 보면 되겠죠. LAN포트에 꽂는 부분과 그 포트에서 PC로 연결해주는 PC포트가 있습니다. 사용하고 있는 전화기를 잘 살펴보시면 커넥터가 두 개로 보이시면 여러분이 사용하고 있는 전화기는 인터넷전화라고 봐도 무방합니다^^;;

이 전화기를 통해서 업무를 하면서 메신저와 연계해서도 쓸 수있고, 전화가 오면 화면을 클릭해서 통화도 가능하고, 여러가지 통합 커뮤니케이션이 가능해진다는 것입니다.


UC에 대해서 좀 더 알고 싶으시다면 아래의 글을 읽어보시면 될 것 같습니다.

우리들이 평소 사용하던 일반 유선전화(PSTN이라고 합니다.)에서 적용되던 제도들이 인터넷전화에서도 점진적으로 진행되고 있습니다.


유선전화 가입자들은 총 2400만 규모로 기업에서는 7백만정도이고, 가정에서는 1700만 정도 사용자가 있고요.(2008년 수치입니다. 지금은 많이 늘어났겠죠)  그에 비해 인터넷 전화 가입자 수는 2008년말 기준 300만 가입자에서 2009년 현재 얼마전 기사에서도 나왔든 500만명을 돌파했다고 합니다.


2008년에 전망했던 한 해 가입자가 150만명에서 200만명정도로 보았는데 지금에서야 500만 돌파라면 조금 빠른 추세라고 하겠습니다. 600만명을 예측하기도 합니다만..^^;

그렇다면 과연 유선전화 가입자가 인터넷전화로 모두 이동할 것인가? 라는 의문이 생깁니다만..
제너는 그러게 되길 희망합니다.^^:;

2009년 방송통신시장 전망에 따르면 2015년이면 인터넷전화로 전환완료가 된다고 하는데요. 그러한 전망을 밝게 해주는 것이 KT에서 QOOK을 출시하면서 전체 가입자 증가폭이 빠르게 증가하고 있다고 하겠습니다. 엄청난 속도네요^^:
새로운 기술로 전환을 하기 위해선 예전에 아날로그 TV가 그러했듯, 시간은 좀 걸리겠지만요.. 2030년쯤 되면 예전 집전화기가 각광을 받을려나요? 포니와 같은 구시대 느낌나는 골동품으로 남아서 PSTN전화기로 인터넷전화 연결하는 법! 이라는 어떤 블로거의 포스팅이 올라올지도 모르겠습니다.


인터넷전화 가입자의 빠른 증가폭에는 마케팅전략이 녹아있습니다.
QOOK, Tband 등의 상품결합이죠. 이동통신사업자에서는 DPS : Double Play Service(인터넷+방송, 인터넷+전화)
TPS:Triple Play Service(인터넷+방송+전화 등)을 엮다가 최근에는 QPS : Quadruple Play Service(인터넷+집전화+IPTV+휴대폰) 까지 나오고 있습니다. 이른바 번들링 상품으로 패키지화해서 싸다는 인식을 심어주고 있지요.

요즘은 LCD TV까지 준다고하니, 가입해서 써볼만하지 않나요? 제너두 편집팀에서도 이슈로 떠오르고 있지요.^^



여러분의 가정에는 어떤 인터넷전화를 쓰고 계신가요?
기간통신사업자라 불리는 SK브로드밴드, KT QOOK, LG Dacom 등과 케이블사업자들중에서 여러분들의 가정에는 어떤 인터넷전화를 쓰고 계신가요?  아마 대부분 사용자들이 제너의 인터넷전화 솔루션이 들어있는 전화를 쓰게 될것입니다.(100%는 아닙니다만, 약 90%정도라고 보시면 되겠습니다.)

아직 인터넷전화가 이제 500만명을 넘는 시점을 가고 있다보니 많은 가입자들이 사용하면서 장애들의 종류가 다양해지고 있습니다. 제너에서 연구소,QA,중국T센터,SE들을 통해 총 4단계의 검증을 거친후 안정된 제품이 기간통신사업자들에게 공급하고 있지만요, 장애라는 것이 워낙 럭비공같다보니 잡아서 똑같은 장애가 일어나지 않도록 하는 것이 정말 어려운 일입니다. 그래도 우리가 누굽니까? Web2.0을 만들려는 분들이 있듯이, Telco 2.0을 만들려는 제너식구들 아니겠습니까? 다 때려(?) 잡아야죠..ㅎㅎ

시스템엔지니어라고 하는 SE분들께서 불철주야 현장지원을 합니다. 한 숨도 못자고 장애를 없애고 나서야 여러분들의 가정에서 인터넷전화가 잘 되는 것입니다. 물론, 제너뿐만이 아니고 현장에 있는 SK브로드밴드, LG데이콤, KT등의 현장 업무하시는 분들과 함께 노력하는 것이죠. 제너는 소프트스위치라는 솔루션을 공급한 회사이다 보니 당연히 처리해야 하는 업무인것 이고요^^:;


인터넷전화 사업자 9개중에서 8개의 사업자에 제너의 인터넷전화 솔루션이 들어가 있습니다.
가입자가 늘어날 수록 제너직원들은 힘이 팍팍!! 납니다.^^:;





기업시장은 어떠한가요?
2011년에 1조 4,191억원 시장중 기업시장은 약 7,000억원으로 보고 있습니다.
2007년 지자체 및 공공기관 시장을 시작으로 2009년 현재 대기업군에서도 기업용 인터넷전화를 발빠르게 도입하고 있습니다.

최근에는 인터넷전화를 이용해 사내 커뮤니케이션 활성화 측면에서 많이 도입하고 있다고도 합니다.
거기에 딸린 여러가지 서비스들이 있기 때문이죠.
평소에 자주쓰는 SMS문자, 사내메신져를 이용한 여러가지 기능들, 영상통화등 이른바 UC(Unified Communication)
서비스 시대라는 겁니다.

다음 번에는 기업 인터넷전화 시장에서 도입중인 UC라는 것을 설명해보도록 하겠습니다.