어떤 제품이라도 절대 거스를 수 없는 곳이 있습니다.
뉴스에서 가끔씩 보시는 자동차 충돌테스트, 각종 테스트 등이 있지요? 그런 과정들을 거쳐서 일반 소비자들에게 제품이 구매되어집니다만, 제너에서는 이런 모든 테스트들을 하는 곳이 타 기업과 마찬가지로 있습니다.
일반적으로 B2C 기업에서는 제품 품질이 잘못 되었을 경우 1:1 매칭으로 해결을 하게 됩니다만, 제너시스템즈의 제품은 이와 달리 장애라는 것이 발생하게 되면 그 피해가 1:다수의 경우가 대부분입니다. 핵심기술을 보유하다 보니 제품에 장애가 나게되면 그 제품을 이용하는 기간통신사업자의 소비자들이 피해를 입게 됩니다. 무시무시한 장애라고 볼 수 있습니다.ㅜ.ㅠ(인터넷전화가 불통이 되고, 항의 전화가 막~ 들어오고...정신없는 시간이 되버리죠.)
이런 무시무시한(?)제품 불량이나 장애를 막기 위해서는 어떻게 해야할까요? 말 그대로 제품의 품질을 업그레이드 시켜야 합니다. 제품관리실이나 품질관리실과 같은 전담 부서가 필요합니다요..;;;
품질관리란
QM은 품질경영이구요 (QUALITY MANAGEMENT) 회사의 모든 시스템을 품질 측면에서 구현하기 때문에 회사를 품질 측면에서 경영하는 곳이라 생각하시면 됩니다. 쉽게 말씀드리면, 사업계획이나 경영검토들을 주관하는 부서이기도 합니다.
QA는 품질보증입니다. (QUALITY ASSURANCE) QC에서 검사한 제품은 물론, QC검사시스템을 보증하는 업무를 담당합니다. 쉽게 말씀드리면, QC에서 검사한 합격제품이 이러한 검사시스템에 의해 합격된 것이므로 그것을 보증한다. 이렇게 생각하시면 되구요
마지막으로 QC는 품질제어입니다 (QUALITY CONTROL)제품에 가장 직접적인 일을 진행하는 것이라 생각하시면 됩니다. 주로 제품에 대한 검사들을 담당합니다.
제너의 품질관리는 이렇게 한다.
품질관리실은 제너시스템즈의 연구소(제너에는 기술연구소와 소프트웨어연구센터 두 개의 연구소가 있습니다.)에서 개발된 제품을 회사 외부에 배포하기 전에 검증하는 부서입니다. 흔히들 얘기하는 QA부서 또는 QC부서를 생각하시면 됩니다.
연구소에서 제품의 신규 버전 개발이 완료되면, 품질관리실은 그 때부터 바쁘게 돌아 갑니다. 기본적인 기능들은 연구소에서 개발과정 중에 이미 확인되어 있는 상태이지만, 품질관리실은 이에 대해서 재확인 시험을 하고, 그 밖에 개발자가 미처 생각하지 못한 문제점은 없는지 철저히 검증하게 됩니다.
단순히 시험만 진행하는 건 아니고 제품의 품질을 향상시키고, 향상된 품질이 유지될 수 있도록 개발 프로세스 상의 여러 산출물(소스코드,기술문서 등)도 같이 관리하고 있습니다.
이러한 검증을 거친 후에 제품은 SE에게 전달됩니다.
통신에 있어서 장애는 항상 숙제입니다. 장애를 해결하기 위해 현장 담당자들이 키보드양이나 PC양과 연애(?)를 하면서 불철주야 매달려서 해결을 하게되다 보니 많이 힘든 게 현실입니다. 아마도 그들의 고민이 있다면 제품이 미리 나올 때 이런 부분을 해결해서 나오면 얼마나 좋을까? 라고 투정을 부리겠지요. 말이 애인이라고 표현하지만 그만큼 현장 담당자들이 많은 노력을 하고 있다는 거죠. 국내 IT종사자들도 아마 많은 공감을 하실 겁니다.
제너의 품질관리실은 현장 담당자들이 휴일도 없이 고생을 많이 하고 계시지만, 제품의 성능 개선이 1차적이고, 더 크게는 제너시스템즈라는 회사 브랜드 가치 제고를 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 목표라면 당연히 장애가 발생하지 않는 게 목표이겠지만, 그를 위해 회사 내부에서 '악역'을 자처하고, 철저한 검증을 위해 실원 전체가 밤낮으로 고생하고 있습니다.
고생하는 이 분들을 위해 응원의 한 마디!!! 해주실꺼죠?
제너시스템즈에서 개발된 제품이 필드에서 장애를 일으키지 않도록, 출시되기 전에 철저하게 검증하는 품질관리실의 실장을 맡고 있습니다. 제품의 품질을 한 단계 업그레이드시켜 고객에게 좀 더 가치 있는 제품을 공급해야겠다는 목표를 가지고 있습니다. 한 때 개발자였으며, 현재는 사업계획, 제품 기획 및 개발, 시험 등의 분야에 관심이 많습니다.
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왕대박 2009/08/12 13:59 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
앞에 보니까, 고객만족센터도 있고,
파트너도 존중한다고 그러고,
장애 줄이려고 무진 애도 쓰고,
품질도 철저히 관리하고...
그런데 주가는 왜 안 오르는 겁니까?
당장에 실체가 없는 것들도 있고, 그 효과가 금방 나타나지는 않습니다. 조금씩 나타나지 않을까 합니다.
주주 2009/08/19 01:48 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기
ㅎㅎ 주가에 대해서 예민하신 분들이 많내요^^
저도 주주지만 이런글을 볼때마다 기분이 좀 그렇긴하내요^^
어쨋든 열심히 일하고 계시는 많은 직원분들에게 참 감사합니다.
수고하세요 언젠간 좋은 날이 올꺼라고 믿습니다.^^
감사합니다.^^
언제봐도
사진 디자인이 참 깔끔한 것 같아요
저도 저렇게 하고 싶어요 ㅠ
하하..^^:
제너두만의 비밀 입니다요^ㅆ%